Q
Question 问题
 
近年来,宠物市场快速发展,全国城镇宠物(犬猫)数量于2020年已突破一亿只,单只宠物的年消费达到5172元。围绕宠物的产品与服务进一步细分,线上线下渠道更迭此消彼长,宠物门店获取到的客户流量,正走向碎片化,同时,市场竞争激烈,以及经营成本逐年递增,对于门店同仁,无疑构成了巨大的挑战。传统的获客方式,成本亦在逐年走高,私域流量营销概念的出现,为业界带来了新的门店经营思路。那么,对于宠物门店来说,如何构建并运营门店的私域流量呢?
 
A
Advice 建议
 
私域流量,是相对于公域流量的概念,指的是从公域(网络)、以及它域(平台、媒体、合作伙伴)等引流到自己的私域(官网、公众号、微信号、社群、会员系统)的流量。私域流量的价值,对于门店来说,在于通过自然进店、团购平台、广告宣发等带来的客流,沉淀到私域,后续能够降低营销成本、增加客户复购,进一步能为门店建立品牌感及忠诚度。私域流量的获取,主要是从别的渠道引流到私域。私域流量的运营,着重提供三个维度的建议。
 
一、产品维度。无论自然进店,还是从其他方式沉淀下来的客户,在完成产品购买后,在产品维度上,建议门店做好产品使用的回访,例如宠物在食品方面的喂养效果,用品方面的使用体验。宠物食品板块,周期的回访及推介,让客户达成定期的采买习惯,形成固定的复购对于门店具长期的利好。节假日在产品方面的让利礼赠促销,通过微信、社群等私域渠道同步宣发,亦是产品维度运营私域流量的有效方式。
 
二、活体维度。客户在门店购买活体,是基于对门店的信任。门店后续对于已出售活体的回访,一方面与客户产生互动,形成服务黏性,另一方面,利于产品销售与洗美服务的开展。活体维度运营私域流量,建议为已出售的活体,建立关怀与跟踪的档案,以周、月、季度为单位,定期引导客户关注宠物的饮食与健康。
 
三、服务维度。不同于产品与活体,服务的核心是体验。洗护美容等服务,是宠物门店的基础业务,为门店与客户之间,搭建起直接的沟通场景。服务维度运营私域流量,建议一是注重定期的内容宣发,如不同季节宠物的毛皮养护知识、驱虫提醒等,第二是对于客户在社群、微信等的养宠相关提问,做到快速响应,专业解答,为门店建立品牌形象。
 
私域流量的运营,在常规的门店会员营销之上,通过产品、活体、服务维度,建立内容输出与有效互动,为门店经营带来了新的视角与工具。关于私域流量,或门店经营的各方面,你有什么疑问或建议,欢迎在留言区与我们探讨分享。喜欢本文的小伙伴,敬请收藏、转发。

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